Termeni si condiții

1. Cine suntem

Site-ul SmartWedding.ro este administrat de SMART WEDDING SRL, CUI 48091216, J08/1281/03.05.2023, cu sediul social: Str. Independenței nr. 106, Brașov, România.

Adresă e-mail: [email protected]. Plățile online sunt procesate prin NETOPIA si Apple Inc.. Cont bancar: RO59BTRLRONCRT0T180D1601.

2. Introducere & Acceptarea termenilor

Accesând sau utilizând platforma, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii în orice moment, prin publicare pe site. Versiunea publicată substituie toate versiunile anterioare.

3. Definiții

• Platforma / SmartWedding – site-ul SmartWedding.ro și aplicațiile asociate (ex.: portal miri, portal furnizori), inclusiv servicii digitale: invitații digitale, SMS automat, Moments QR, catalog de furnizori, shop.
• Utilizator – oricine accesează platforma; include Mirii (utilizatori finali) și Furnizori (profesioniști listați/promovați).
• Cont Mirii – cont pentru planificarea nunții (buget, invitați, invitații digitale, SMS, Moments QR etc.).
• Cont Furnizor – cont Standard (gratuit) sau Premium (contra-cost), cu listare în catalog și opțiuni de promovare/leaduri.
• Abonament – pentru Furnizori, reprezintă o ofertă recurentă (lunară, anuală) sau un pachet preplătit (ex.: județe/categorii suplimentare) care asigură promovare și vizibilitate în platformă. Pentru Miri, accesul Premium se oferă printr-o plată unică („one-time payment”) aferentă unui singur eveniment, cu valabilitate extinsă până la data nunții (inclusiv dacă aceasta are loc peste mai mult de 12 luni).
• Moments QR – serviciu de colectare foto/video/mesaje de la invitați, prin link și/sau cod QR, fără aplicație.
• Politica de Confidențialitate – documentul distinct care explică prelucrările datelor personale.

4. Eligibilitate și crearea contului

• Vârsta minimă: 16 ani (sau vârsta minimă legală în jurisdicția dvs.).
• Date reale și actualizate la înregistrare; răspunderea pentru confidențialitatea credențialelor vă aparține.
• Putem suspenda/închide contul pentru încălcări, abuz sau fraudă.

5. Reguli generale de utilizare (toți utilizatorii)

• Folosiți platforma numai în scopuri licite și fără a afecta drepturile altora.
• Interzis: conținut ilegal/defăimător, spam, malware, scraping, reverse engineering, exploatarea bug-urilor, impersonare, publicarea de date personale fără consimțământ.
• Nu postați conținut care încalcă drepturi de autor/mărci/confidențialitate; confirmați că aveți drepturile/licențele necesare.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul și software-ul platformei (mărci, design, UI, texte, imagini, baze de date) aparțin SmartWedding sau licențiatorilor. Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, netransferabilă pentru utilizare conform rolului (Mirii/Furnizori).

Prin încărcarea conținutului, acordați SmartWedding o licență neexclusivă, gratuită, teritorial nelimitată, pentru stocare, afișare, transmitere și backup în scopul funcționării serviciilor și promovării profilului (în special pentru Furnizori). Drepturile asupra conținutului rămân la dvs.

Putem elimina conținutul care încalcă legea/acești termeni; aplicăm proceduri notice & takedown pe notificări valide.

7. Plăți, abonamente, facturare, rambursări

• Plățile se realizează în RON prin Netopia sau Apple. Prețurile/planurile sunt afișate pe paginile comerciale.
• Mirii: accesul Premium se achiziționează prin plată unică („one-time payment”) aferentă unui eveniment, valabilă pe toată perioada până la data nunții, indiferent dacă evenimentul are loc în același an sau peste mai mulți ani. Nu există reînnoire automată sau plăți recurente pentru conturile Mirilor.
• Furnizorii: pot alege planuri abonament lunare sau anuale; unele pachete pot avea perioadă minimă de 12 luni; beneficiile/prețurile pot fi actualizate cu notificare rezonabilă (fără a afecta perioadele deja achitate).
• Reînnoire: pentru abonamentele recurente (Furnizori), reînnoirea este implicit automată la scadență și poate fi dezactivată înainte de termen din cont sau prin solicitare scrisă.
• Rambursări: pentru servicii consumabile (ex. credite SMS) sau utilizate parțial, rambursarea nu este posibilă, cu excepția situațiilor tehnice imputabile SmartWedding; remediul standard este prelungire acces/creditare; rambursarea în bani doar în cazuri justificate.
• Facturare: facturi electronice; responsabilitatea datelor de facturare corecte vă aparține.
• Chargeback: dispute nejustificate pot duce la suspendare până la clarificare.

7.1. Politica de rambursare pentru conturile Premium și serviciile de promovare

Serviciile Premium (pentru Miri și Furnizori) sunt considerate servicii digitale personalizate și livrate imediat, prin acordarea accesului la funcționalități și/sau expunerea publică în platformă. Întrucât furnizarea acestor beneficii începe imediat după activarea contului Premium, rambursarea sumelor achitate nu este posibilă, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 (servicii digitale livrate integral după consimțământul expres al utilizatorului).

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• dacă Utilizatorul (Mirii sau Furnizorul) a beneficiat de funcționalitățile Premium (acces extins, statistici, SMS, Moments, vizibilitate, listare prioritară etc.), chiar și parțial;
• dacă Furnizorul a fost listat/promovat în catalog și vizibil în fața Mirilor, indiferent de numărul de contacte sau rezultate obținute;
• dacă perioada de utilizare depășește 14 zile de la activarea contului Premium.

SmartWedding își îndeplinește obligația contractuală prin furnizarea accesului și promovarea efectivă a contului în intervalul achitat. Faptul că Mirii nu aleg un anumit Furnizor, sau că Furnizorul nu obține rezultatele dorite, nu reprezintă o lipsă de prestație din partea SmartWedding și nu generează dreptul la rambursare.

Excepții limitate pot fi acordate doar în situații imputabile exclusiv SmartWedding (ex.: erori tehnice grave care au împiedicat complet utilizarea serviciului pentru o perioadă semnificativă, neîncepută prestarea etc.), evaluate individual.

În caz de neplată, anulare forțată a plății (chargeback) sau cerere de rambursare nejustificată, SmartWedding își rezervă dreptul de a suspenda contul și de a refuza activarea ulterioară până la clarificarea situației.

8. Disponibilitate, suport și mentenanță

Depunem eforturi pentru o disponibilitate ridicată; pot apărea întreruperi pentru mentenanță, actualizări, forță majoră sau incidente la furnizori terți (procesatori SMS/hosting). Nu garantăm funcționare fără erori sau întreruperi.

Suport: [email protected]. Pentru Furnizori putem utiliza notificări pe e-mail/WhatsApp privind cererile noi.

9. Termeni speciali – Mirii (utilizatori finali)

• Funcționalități: planificare buget, management invitați, invitații digitale, SMS automat, Moments QR, chat cu Furnizori etc. Unele funcții necesită pachete/credite/abonament.
• Invitații digitale: conținutul este responsabilitatea dvs.; folosiți doar materiale asupra cărora aveți drepturi.
• SMS automat: livrarea depinde de operatorii telecom; nu se garantează livrarea 100% sau la o oră exactă; este interzisă folosirea pentru spam/marketing către persoane fără consimțământ.
• Chat/cereri către Furnizori: solicitările nu reprezintă rezervare/contract; relația comercială se încheie direct cu Furnizorul; SmartWedding nu este parte în contract și nu răspunde pentru prestația acestuia.

10. Termeni speciali – Furnizori (cont Standard/Premium)

• Listare în Catalog: cont Standard (gratuit) – listare de bază; cont Premium – vizibilitate prioritară, chat nelimitat, carusel foto, FAQ, broșuri și, după caz, afișare în mai multe județe/categorii.
• Acuratețea profilului: sunteți responsabili pentru veridicitatea informațiilor (prețuri orientative, portofoliu, condiții comerciale) și pentru respectarea drepturilor asupra materialelor.
• Leaduri & comunicare: cererile mirilor sosesc prin chat/e-mail/WhatsApp; răspundeți într-un termen rezonabil; este interzis spamul.
• Poziționare și promovare: poziționarea poate fi influențată de planul comercial, relevanță, activitate și politici antifraudă; nu garantăm un volum minim de leaduri/rezervări.
• Verificare furnizor: o eventuală etichetă de „Furnizor verificat” indică o validare minimă a datelor, nu o garanție asupra calității.
• Durata abonamentelor: anumite pachete pot avea perioadă minimă de 12 luni; reînnoire conform Secțiunii 7.

11. Termeni speciali – Moments QR

• Descriere: invitații pot încărca fotografii, clipuri (≈20 sec) și mesaje prin link/cod QR, fără aplicație. Mirii pot vizualiza, descărca și gestiona galeria.
• Acces & control: Mirii pot seta dacă invitații doar încarcă sau pot și vizualiza conținutul; linkul/codul conferă acces.
• Stocare & calitate: păstrăm fișierele la calitatea inițială în limitele tehnice; spațiu fără limită declarată.
• Durată: acces garantat 12 luni de la data evenimentului; cu ~30 zile înainte de expirare trimitem notificare; se poate prelungi cu 12 luni contra unei taxe; după expirare, conținutul poate fi șters ireversibil.
• Licență & responsabilități: Mirii garantează că au dreptul să colecteze și gestioneze conținutul; invitații păstrează drepturile asupra propriilor materiale, dar acordă o licență pentru stocare/afișare/transmitere; conținutul ilegal/explicit/sensibil poate fi eliminat.
• Limitarea răspunderii: SmartWedding nu răspunde pentru calitatea/conținutul fișierelor încărcate de invitați, pierderi locale de fișiere sau indisponibilități cauzate de terți.

12. Confidențialitate & protecția datelor (GDPR)

• Prelucrăm date personale conform Politicii de Confidențialitate.
• Roluri: SmartWedding este, de regulă, operator pentru datele conturilor; pentru conținutul din Moments și pentru relațiile Mirii–Furnizori, aceștia din urmă pot acționa ca operatori independenți și au obligații proprii (informare, temei, securitate).
• Drepturile persoanei vizate: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, plângere la ANPC. Solicitări la [email protected].
• Marketing & notificări: cu acordul dvs., puteți primi comunicări comerciale; vă puteți dezabona oricând. Notificările operaționale (ex. reînnoiri, expirări, cereri noi) sunt parte a serviciului.

13. Linkuri și servicii ale terților

Platforma poate include linkuri către site-uri externe (ex.: ANPC, ODR UE) sau servicii terțe (procesator plăți, telecom, CDN). Nu controlăm conținutul acelor site-uri și nu garantăm disponibilitatea lor.

14. Limitarea răspunderii

În limitele legii, SmartWedding, afiliații și partenerii nu sunt răspunzători pentru pierderi de profit/venit/date, daune indirecte, întârzieri/nelivrări de SMS cauzate de operatori, conținutul furnizat de utilizatori/invitați/furnizori, indisponibilități temporare sau relațiile contractuale dintre Mirii și Furnizori. Răspunderea totală agregată este limitată la sumele plătite către SmartWedding pentru serviciul aferent din ultimele 6 luni.

15. Suspendare și reziliere

Putem suspenda/închide conturi sau acces la servicii pentru încălcări, fraudă, neplată, abuz sau cerințe legale. Puteți oricând închide contul din setări sau prin solicitare scrisă; unele efecte (ex. ștergerea conținutului, încetarea abonamentelor) pot fi imediate sau la finalul perioadei plătite.

16. Proprietate asupra feedback-ului

Sugestiile/ideile trimise pot fi folosite liber pentru îmbunătățirea platformei, fără obligații de plată sau recunoaștere.

17. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare cauzată de evenimente în afara controlului rezonabil (ex.: căderi rețea extinse, atacuri cibernetice majore, calamități, conflicte, pandemii, dispoziții ale autorităților).

18. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente din România. Consumatorii pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platforma europeană ODR.

19. Dispoziții finale

Dacă o clauză devine inaplicabilă, restul rămâne în vigoare. Lipsa exercitării unui drept nu constituie renunțare. Documentul poate fi pus la dispoziție în mai multe limbi; în caz de neconcordanțe, versiunea în limba română prevalează.